Новый год - время подарков. Что делать, когда подарок с изъяном?
Ну, во-первых, стоит сохранять чеки или иные доказательства покупки даже от товаров, которые вы хотите подарить. Даже целый и исправно работающий подарок может со временем проявить свои недостатки. А во-вторых, в случае получения подарка, который отказывается работать, есть способы решить проблему. Главное, не стоит расстраиваться и портить себе новогоднее настроение.
Итак, выявив неисправность в подаренной вещи, следует попросить у дарителя чек или хотя бы информацию о магазине, в котором товар был приобретен. Но, даже если чека нет, то это не повод для беспокойства. Законодательство о защите прав потребителей четко говорит о том, что отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в требовании заменить некачественный товар.
Существует и альтернативный способ. Среди участников, отвечающих за то, чтобы потребитель получил товар надлежащего качества, законодатель выделяет еще и производителя. Всегда остается возможность обратиться к производителю напрямую, через представительство или авторизованные сервисные центры. Они так же обязаны выполнить требования и предоставить потребителю товар надлежащего качества.
К сожалению, часто и продавец, и производитель, не желают сдаваться без боя, указывая на то, что недостаток несущественен или, вообще, получен в результате некорректной эксплуатации. В таком случае вам поможет заключение квалифицированного специалиста о сути проблемы и ее причинах. Такое заключение можно получить в центре независимой экспертизы «ПетроЭксперт». Наши квалифицированные специалисты достоверно установят неисправности, вероятный брак, определят причинно-следственные связи поломки и эксплуатации, а также круг лиц, ответственных за снижение качества вещи. С таким официальным заключением легко добиться положительного результата, в том числе и в суде.