Главное, о чем Вы должны знать, чтобы вернуть товар – Санкт-Петербург

Основным нормативным актом, определяющим права-обязанности сторон, производящих, приобретающих и реализующих продукцию, выступает Закон «О защите прав потребителей». На его нормы стоит основываться, предъявляя претензии. Положения нормативного акта регулируют возврат как некачественного, так и не подошедшего товара. Конечно, процедура в таких случаях отличается.

Ненадлежащее качество

Продавцы весьма неохотно соглашаются на обмен или возврат некачественного продукта. Часто недобросовестные лица стараются переложить вину за снижение свойств приобретенной вещи на самого покупателя или делают вид, что упорно не замечают проблему. Главное, о чем Вы должны знать, чтобы вернуть некачественный товар, – стоит получить весомые свидетельства несоответствия реальных параметров продукта заявленным производителем характеристикам.

Наибольший вес имеет заключение независимого эксперта относительно действительного качества и причин снижение характеристик объекта. Этот документ оформляется специалистами товароведения, которые, обладая необходимыми знаниями и оборудованием, могут установить причинно-следственную связь снижения качества продукции и констатировать ее ненадлежащий уровень. Корректно составленный акт имеет доказательную силу как в ходе досудебного спора, так и в судебном процессе.

Оплатить заключение понадобится покупателю, но эти затраты, если заключение установило низкое качество, легко вернуть в судебном порядке.

Неподходящий товар

Главное, о чем Вы должны знать, чтобы вернуть товар надлежащего качества, – законодатель выделяет на такую возможность не более 14 суток. Обмен товара хорошего качества, который не подошел по различным причинам, происходит, если:

• Товар не использовался, его вид не пострадал, сохранены все заводские пломбы, ярлыки;
• Сохранность чека, полученного при покупке товара (его отсутствие не является поводом для отказа вернуть товар, однако. В таком случае нужны иные доказательства приобретения вещи);
• Приобретенная продукция не внесена в утвержденный Правительством РФ Перечень товаров, не подлежащих обмену.

В случае отказа добровольно обменять такой товар, покупатель может оформить письменную претензию, а затем обратиться в суд.

Высококвалифицированные специалисты-эксперты нашего Центра составят профессиональное заключение о качестве товара, которое существенно поможет в вопросе возврата денег покупателю.